تمثل عقود الصيانة وثيقة هامة لتوفير أعلى كفاءة المساعدة المتاحة لشركات الدعم الفني. يسعى هذا إلى توضيح نظرة عامة مفصلة لعناصر الاتفاقية ، يراعي مصالح الأطراف المعنية، سواء شركات الخدمات و العملاء المنتج. يوفر هذا الدليل توضيحات ضرورية حول شروط الوثيقة، وتُمكن في تفادي النزاعات و ضمان علاقة مُثمر